Política de reembolso
En resumen: tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo, la devolución es gratuita y te reembolsamos el importe. Además, conservas todos los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
1. 30 días para devolver tu pedido
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo. Es una política comercial voluntaria de Carmen Teruel que amplía el plazo legal de desistimiento de 14 días.
- Devolución gratuita: no pagas los gastos de envío de la devolución.
- Estado del producto: devuélvelo sin usar y, si es posible, en su embalaje original. Por higiene, los pendientes solo se pueden devolver si están sin usar y con su protección original.
2. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a contactocarmenteruel@gmail.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección de envío. También puedes comunicarnos tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca, por ejemplo con el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página (su uso no es obligatorio).
3. Reembolso
Te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, por el mismo medio de pago que utilizaste y sin coste para ti, como máximo 14 días después de que nos comuniques la devolución. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío.
4. Garantía legal
La devolución en 30 días es independiente de la garantía legal. Como consumidor, tienes una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Si el producto tiene un defecto o no se corresponde con tu pedido, puedes pedir su reparación o sustitución y, en su caso, una rebaja del precio o la resolución del contrato, sin coste para ti.
5. Producto dañado, defectuoso o equivocado
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos a contactocarmenteruel@gmail.com con tu número de pedido y, si puedes, fotos del problema: lo solucionaremos.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato).
A la atención de Carmen Teruel (Lucas Gómez) — contactocarmenteruel@gmail.com
Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido y fecha de recepción:
Nombre:
Dirección:
Fecha: